Penerima Pembiayaan dapat mengajukan pertanyaan dan atau keluhan pada tim Customer Care Penyelenggara melalui menu BANTUAN di aplikasi Android CICIL atau halaman kontak kami
Sistem akan memberikan nomor Tiket ke email terdaftar Penerima Pembiayaan untuk memonitor status pertanyaan dan atau keluhan Penerima Pembiayaan.
Tim Customer Care akan kembali dengan solusi, jawaban dan atau permintaan dokumen tambahan paling lambat dalam 3 hari kerja. Bilamana perpanjangan waktu diperlukan untuk menganalisa Tiket dan dokumen yang diajukan Tim Customer Care akan menyampaikan permohonan perpanjangan waktu , paling lama 20 hari kerja untuk kembali dengan jawaban dan atau solusi yang ditawarkan.