TKB90 =
TKB90
merupakan indikator sementara keberhasilan penyelenggara Fintech P2P Lending dalam memfasilitasi penyelesaian kewajiban pinjam meminjam dalam jangka waktu sampai dengan 90 hari terhitung sejak jatuh tempo
TKB90 =
TKB90
merupakan indikator sementara keberhasilan penyelenggara Fintech P2P Lending dalam memfasilitasi penyelesaian kewajiban pinjam meminjam dalam jangka waktu sampai dengan 90 hari terhitung sejak jatuh tempo

Prosedur Penyampaian Keluhan

customer service

Penerima Pembiayaan dapat mengajukan pertanyaan dan atau keluhan pada tim Customer Care Penyelenggara melalui menu BANTUAN di aplikasi Android CICIL atau halaman kontak kami

path 1
ticketing

Sistem akan memberikan nomor Tiket ke email terdaftar Penerima Pembiayaan untuk memonitor status pertanyaan dan atau keluhan Penerima Pembiayaan.

path 2
customer service response

Tim Customer Care akan kembali dengan solusi, jawaban dan atau permintaan dokumen tambahan paling lambat dalam 3 hari kerja. Bilamana perpanjangan waktu diperlukan untuk menganalisa Tiket dan dokumen yang diajukan Tim Customer Care akan menyampaikan permohonan perpanjangan waktu , paling lama 20 hari kerja untuk kembali dengan jawaban dan atau solusi yang ditawarkan.

Penyelesaian Pengaduan

  • Setiap pengaduan wajib untuk diselesaikan terlebih dahulu secara kekerabatan
  • Bila Penerima Pembiayaan menerima solusi atau penjelasan tim Customer Care CICIL ATAU tidak memberikan tanggapan dalam 5 hari kerja , maka nomor tiket akan ditutup.
  • Jika Penerima Pembiayaan berkeberatan atas solusi atau penjelasan yang diberikan tim Customer Care CICIL, CICIL dapat memberikan lagi tanggapan lanjutan untuk mencapai penyelesaian bersama dalam waktu 20 hari kerja dari pernyataan keberatan Penerima Pembiayaan
  • Bila Penerima Pembiayaan tetap berkeberatan atas tanggapan lanjutan, maka para pihak dapat merujuk penyelesaian melalui pihak Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang dimuat dalam Daftar Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan
Pertanyaan?
X

klik untuk chat dengan kami