Prosedur Penyampaian Keluhan

customer service

Penerima Pembiayaan dapat mengajukan pertanyaan dan atau keluhan pada tim Customer Care Penyelenggara melalui menu BANTUAN di aplikasi Android CICIL atau halaman kontak kami

path 1
ticketing

Sistem akan memberikan nomor Tiket ke email terdaftar Penerima Pembiayaan untuk memonitor status pertanyaan dan atau keluhan Penerima Pembiayaan.

path 2
customer service response

Tim Customer Care akan kembali dengan solusi, jawaban dan atau permintaan dokumen tambahan paling lambat dalam 3 hari kerja. Bilamana perpanjangan waktu diperlukan untuk menganalisa Tiket dan dokumen yang diajukan Tim Customer Care akan menyampaikan permohonan perpanjangan waktu , paling lama 20 hari kerja untuk kembali dengan jawaban dan atau solusi yang ditawarkan.